京东称，京东开放平台从成立之初，即制定严格的公司政策，禁止刷单行为的出现，如发现有商家或工作人员有违反该规定的情况，均按公司规定严厉处罚。
京东关于违规处理的说明
按照京东规定，虚假交易是指卖家通过不正当方式提高在京东开放平台商品的销量或提高店铺评分(即“炒作”行为)，妨害买家购物权益的行为。每次扣25分。
京东称，这种 “炒作”的行为主要表现包括但不限于以下几种形式：自买自评、恶意更改价格、更换商品、第三方炒作、空盒等。
京东还表示，虚假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的，京东开放平台有权删除该商品或删除相关的店铺评分。
据了解，京东刷单传闻背后的主要是“杭州乐步婴童用品有限公司”。工商网站显示，杭州乐步婴童用品有限公司成立于2012年5月，注册地为杭州市拱墅区，法人代表：雷雁群。
据相关人士证实，雷雁群是阿里前高管，曾任阿里巴巴多个大区的总经理职位，后在“卫哲事件”中被处分。有分析人士指出，京东有被对手“下套”的嫌疑。
不过，也有分析人士指出，即便真被“下套”，京东也应正视是否确实存在该问题。
