大众点评CEO及创始人张涛曾说：O2O的核心就是闭环，如果想做大，必须完成闭环。今天小编就以土巴兔为例，谈谈互联网公司如何完成O2O的闭环。
O2O的闭环到底是什么？我认为是互联网平台、用户、B端商家构建起来的利益回路。从工控学的角度讲，闭环的实施就是平台对三方系统中的所有操作进行实时反馈和监控，并对其进行有机调整和控制。而作为互联网平台，最重要的就是对各个环节的正反馈，不断地指导、激励，将互联网的服务贯穿全程，最终对整个系统形成优化、提升，使之更稳定、高效和正向发展。同时，互联网平台在这个过程中也不断完成自身由轻而重、从垂直到生态的完善过程。闭环形成后，系统将成为一个不断坚固和扩大的圆，正如莫比乌斯环一样，没有起点和终点，像一个永动机一样不停地周而复始。
由轻而重：循序渐进、稳打稳扎
家装行业也许是人一生中除买房买车外的最大宗消费，其特点就是低频、高难度。整个家装行业在2014年产值规模就已经达到了四万亿，然而至今为止业内却鲜少千亿规模的巨无霸企业。举个例子：全国建筑卫生陶瓷企业共计1700多家，建筑陶瓷前10名企业产量却不足行业产量的1/8，卫生陶瓷前10名企业产量不足全行业产量的1/6。产业集中度低和竞争无序已经成为建材、装修、家居、家饰、家电等各个垂直领域的通病。杂、乱、多的市场环境不光导致消费者痛点密布，也使得本该成为朝阳行业的家装业发展极度缓慢。
市场竞争的唯一法则就是优胜劣汰，那些价格不透明、产品低质、服务不专业的浑水摸鱼者，迟早都会消灭。就拿装修公司来说，近十年数量下降了37%。而土巴兔作为互联网平台的一个重要使命，就是制定对消费者具有最优价值的服务和生产标准，提升B端的产品服务水平和生产效率，规范市场的竞争秩序，把最好的最专业的B端装修公司和商家推荐给用户。
这个过程必须循序渐进地从“轻”模式到“重”模式。现在的很多家装O2O公司都被闭环和生态的诱惑力迷昏了头脑，要么冒进要么片面。
先说冒进型。在互联网行业流传着一句话：应用型公司值十亿量级，平台型公司值百亿量级，生态型公司值千亿量级。生态虽好，却从来没有一家互联网公司可以跳过应用和平台直奔生态。苹果公司在做到如今的封闭生态以前，积累硬件优势和构筑应用商店苹果支付等软件壁垒，用了几十年。然而，有些公司却急功冒进，在奔向生态的路上恨不得飞起来。譬如小米，成立不过几年，在基本没有技术专利积累的情况下，为了迅速做到生态抢占市场，产品战线却拉了千米长，从手机到各类智能硬件，靠着拿来主义和组装拼接，林林总总做了许多，却鲜有明星产品，如今连小米手机的竞争力都益发虚弱。家装领域的有些公司也是一样，在细分领域积淀不足，仅仅是做了一些建材家居产品类似营销噱头的团购会、特卖会，在O2O的热潮下就急着去炒整体家装平台的概念。而土巴兔从08年上线至今，苦修内功已经七年，O2O模式也经历了创新撮合式O2O、担保交易式O2O、服务端改造式O2O，现在则是服务链重塑式O2O。从对业主和装修公司的撮合交易，到推出装修保产品来保证BC两端的交易安全再到对装修公司的服务端改造提升，再到如今对服务全产业链的重塑再造，一步一步由轻而重的过程，产品服务的不断完善升级，突出了土巴兔企业文化的“土”字——踏实。其实任何事都是一样，没有什么事是一蹴而就的，循序渐进，稳扎稳打的才能长久。
再说片面型。在互联网平台、商家和用户这个三方系统中，O2O公司必须明确自己的身份和位置。平台的作用是对行业的正反馈、正服务、正提升，互联网+是加，而不是去颠覆和抢传统企业的生意。当年外卖团购行业的千团大战，何其惨烈？生者几何？平台的存在价值并不是自己去做电影院、餐饮或者旅行社，而是作为第三方去管控和激励B端，提高效率，让B和C之间的交易关系更爽更舒服。然而很多喜欢玩概念的公司对互联网装修的理解就是把装修公司做成互联网公司，用所谓的低价套餐去颠覆和瓜分传统企业的市场份额。不管是699元的套餐还是599元的套餐，这种标准化套餐化的所谓“互联网装修”，究其本质依然是传统家装，只不过是打着互联网的营销手段和借用互联网的签单模式。这种模板化标准化的模式，片面性不光体现在无法满足用户的个性化需求上，实际上从一开始就是对O2O的错解，背离了O2O平台的出发点和核心价值。土巴兔在这一点上就很明确，多年来，土巴兔从来没有抢过一单传统企业的装修生意，也从没有自己去做任何一单装修业务，甚至是放弃盈利，在资本的帮助下去补贴商家和用户，帮助双方更好、更安全、更高效、更好品质地去完成家装。土巴兔对互联网+的理解，并不是去颠覆传统，和固有的传统装修公司形成竞争关系，而是去芜存菁，为传统企业戴上互联网的翅膀，帮助它们飞得更高。
从垂直到生态：小环到大环的完美闭环
除了模式上的由轻而重，由垂直细分领域到全产业链的生态闭环，是互联网公司脱颖而出，做大做强的终极战略目标。
从B端来讲，垂直电商长期来看很难生存下来。从去年以来，不管是像优酷土豆、滴滴快的、58赶集的各类合并案例，还是各类大公司对小公司的投资收购案例，都说明：这是一个大的更大，小的卖掉或者死掉的时代。垂直电商在品牌传统企业和天猫等互联网巨头之间的夹缝中如何长久地生存？小而美的垂直电商在依靠PE的发展阶段，不光面临如何迅速找到盈利模式尽快止血的问题，还面临着如何确定自身定位的问题。到底是品牌电商？还是垂直电商？抑或是渠道电商？很多创业者在发展中摇摆不定傻傻分不清楚。
举一些实际案例：譬如去年卖掉的乐淘网，千团大战中死掉的大批团购网站，雷军倾注心血却难以成事的凡客，麦考林、品聚网、维棉网等等。垂直电商在细分领域可以一时领先，但是在互联网巨头进入后，除了极少数已经在细分行业内形成壁垒的平台，绝大多数履步维艰。京东总裁刘强东说：“垂直电商，只有垂直品牌可以存活，不是它的电商平台有价值，而是品牌有价值。垂直零售平台一定死掉，当然也可以卖掉。”就家居行业来说，有些家居建材电子商城类的O2O公司，在业内都还谈不上遥遥领先，公关和宣传却做到了巨头的前面，内功不足而名气颇大，生害怕自己成不了靶子。殊不知高处不胜寒，树大招风，武侠小说里那些徒具虚名的角色基本活不长。
从C端来讲，垂直电商类的O2O具有很大局限性。对于用户来说，希望整个消费能做到一站式、傻瓜式、快捷式。装修行业为啥痛？很大一部分就是因为麻烦。商家多，平台多，品牌多，多而乱。消费者在挑选的时候眼花缭乱，比价的时候心里没底，家装过程中更是烦不胜烦。所以对于O2O企业来说，生态闭环是最佳解决方式。用户从进入网站后满足需求（买东西、消费内容）的全部关键过程（登陆、比价、支付等）不依赖于同行业第三方的任何产品和服务，这就形成了闭环，而不是用户自己在A平台的电子商城买瓷砖，选了B装修公司，装修款交得麻烦，自己去工地监理装修工程，最后还得去C品牌电商去买家电。这里面的每一个垂直领域都是不符合O2O时代的发展趋势的，因为没有根本地解决用户的痛点，家装还是很烦，不省心。而一旦把产业链的全过程完成闭环，就可能会在家装领域产生BAT级别的千亿市值级别巨头。
今年3月份，土巴兔仅在C轮就完成2亿美金（家装O2O领域迄今为止规模最大）的大额融资。为什么是土巴兔而不是别的公司？首先，在互联网装修这个细分领域，土巴兔已经在多年的内功修炼过程中做到了毫无疑问的第一。从流量来看，每天在百度上“装修”这个关键词的日搜索量是300万，而土巴兔在上个月的日均UV就达到了120万，这还不算已经和土巴兔合作的来自58同城的导入流量，值得一提的是，随着58同城对安居客的收购，和赶集网的合并，这些58系的公司都将成为土巴兔在装修行业流量持续遥遥领先的最大砝码。
再从签单量来看，平均每天在土巴兔网站上都会新增超过2万的装修订单，这个数字几乎和一个大名牌装饰公司三年的签单量持平。依托着如此庞大数目的精准装修签单，和土巴兔签约的装修公司将拥有源源不断的业务签单，实际上随着整个生态闭环的发展完善，传统装修公司甚至可以完全放弃广告和营销。光是在营销成本上传统企业就可以省下一大笔钱，这笔钱将帮助装修公司更好地提升产品和服务，提升自身竞争力。另外，随着对服务链重塑式O2O的逐步推进，土巴兔自己还将依托着强大的资本后盾，不计亏损地掏钱去补贴BC两端，让商家赚得更多，让消费者获得更实惠的产品和服务。
以上小编提到的这些，正是资本看好土巴兔成为家装领域最佳生态的根本原因。在整个家装的各个服务链环节，装修的撮合签单、线上3D设计工具、和行业最佳品牌合作的建材家居家电等产品的网上电子商城、装修款的支付专家“装修保”、线下免费监理、线下家居体验馆等等，甚至是未来具有无限想象空间的智能家居领域，土巴兔都已经完成或者开始了布局。未来，用户可以在土巴兔上享受到由点到面、由线下到线上的一站式家装服务，各个点的用户反馈将为生态的优化提供指南，互联网平台和传统企业将围绕用户价值第一，精密合作，共同进步，最终使用户获得最佳消费体验，用户省心顺心也将成为平台和商家的最大利好。O2O闭环的绝佳体验将形成二次传播，引流更多的BC端进入，最终实现三者价值的最大化。
结语
年轻踏实而极具活力的团队、做O2O闭环的决心和独有优势，土巴兔在成长的道路上每一滴每一点的积累都成为构成莫比乌斯环的支点。而当这个闭环最终形成的时候，可以想见，装修将不再烦心，家装行业也会阳光明媚。
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